Parcours client

Notre processus

Six étapes appliquées à tous les projets. Vous savez à tout moment où en est le vôtre, ce qui vient ensuite et qui en est responsable.

Commencer par une discussion

Discussion

Comprendre les besoins et les objectifs du client.

Premier échange par téléphone, par courriel ou sur place
Nature du projet, motivations et usage visé
Contraintes connues : échéancier, budget, accès, occupation des lieux
Vérification que le mandat correspond à notre champ d’expertise

Évaluation

Analyser le projet, les travaux nécessaires et les contraintes.

Visite des lieux et relevé des conditions existantes
Lecture des plans et devis lorsqu’ils existent
Identification des travaux nécessaires et des points de risque
Estimation des coûts et des délais réalistes

Planification

Déterminer les étapes, les intervenants et l’organisation du chantier.

Découpage du projet en lots et en étapes
Sélection et engagement des intervenants requis
Calendrier des travaux et jalons de vérification
Commande des matériaux selon les délais d’approvisionnement

Exécution

Réaliser ou coordonner les travaux selon le projet.

Ouverture du chantier et protection des lieux
Exécution du lot carrelage par nos soins
Coordination des autres corps de métier sur le terrain
Adaptation de la séquence en cas d’imprévu

Suivi

Assurer le suivi de l’avancement et de la qualité.

Comptes rendus réguliers au client
Mise à jour de l’échéancier et du suivi budgétaire
Vérifications de qualité aux étapes clés
Décisions documentées et communiquées

Livraison

Finaliser le projet et effectuer les dernières vérifications.

Inspection finale avec le client
Liste de déficiences et corrections
Nettoyage et remise des lieux
Remise des informations utiles à l’entretien

Ce que vous recevez

Un projet lisible d’un bout à l’autre

La méthode ne vaut que si elle est visible pour le client. Concrètement, voici ce que produit notre processus.

Une estimation appuyée sur une visite et sur des travaux identifiés, pas sur une moyenne
Un calendrier de travaux avec des jalons, et non une seule date de fin
Un interlocuteur unique du début à la fin du mandat
Des comptes rendus d’avancement à fréquence convenue
Une communication rapide lorsqu’un imprévu modifie le coût ou le délai
Une inspection finale et une liste de déficiences traitée avant la fermeture du dossier

Questions fréquentes

Le déroulement, en pratique

Combien de temps avant de recevoir une estimation ?

Cela dépend de la portée du projet. Pour un mandat de carrelage bien défini, l’estimation suit généralement de près la visite. Pour un projet impliquant plusieurs corps de métier, il faut le temps d’obtenir les prix des sous-traitants concernés.

Une visite des lieux est-elle nécessaire ?

Dans la grande majorité des cas, oui. Des photos et des plans permettent de préparer la rencontre, mais l’état réel d’un support, l’accès au chantier et les conditions existantes se constatent sur place.

Que se passe-t-il si un imprévu survient en cours de chantier ?

Nous vous en informons dès qu’il est constaté, avec son incidence sur le coût et sur l’échéancier, et nous proposons des options. Aucun travail supplémentaire n’est engagé sans votre accord.

Travaillez-vous avec les architectes et les designers ?

Oui. Lorsqu’un professionnel est déjà mandaté, nous nous intégrons à son cadre et assurons la coordination entre ses documents et l’exécution sur le chantier.

Puis-je habiter les lieux pendant les travaux ?

Souvent oui, selon la nature du chantier. Cela se planifie : zones de travail, protection des espaces, séquence des interventions et horaires sont établis à l’avance.

Parlons de votre projet

Vous avez un projet ? Parlons-en.

Que vous planifiiez une rénovation, un projet de construction, des travaux de carrelage ou que vous ayez besoin d’une gestion efficace de votre chantier, Construction AVQ inc. est là pour vous accompagner.

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